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漳州分公司开展“百佳好服务明星”评选 活动

[日期:2014/11/3]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司

为提升服务水平,营造“比学赶帮超”的发展氛围,10月21至22日,漳州分公司开展“百佳好服务明星”评选活动来自漳州各县(区)分公司选送的23名营业员、16名96311客服代表聚集漳州广电大楼参加现场评选比赛。

比赛分营业和96311系列组展开争夺,营业系列比赛设置了情景演练、达标知识考核和打字测试三个环节,96311系列比赛由模拟拨测、?#23478;?#28857;评、达标知识考核、打字测试四个环节组成。选手的评选成绩?#19978;?#22330;比赛分数加上各地分公司赛前评定的销售?#23548;?#20998;和个人表现分三部分组成。现场比赛全面检验客服人员的基本服务知识?#22270;?#33021;以及在日常工作中的仪容仪态、服务用语和服务流程规范程度、营销?#35760;?#21644;危机处理能力。经过几个回合激烈紧张的?#20405;穡?#28467;州城区、漳浦、长泰及东山四个分公司选手瓜分了9个营业系列服务明星候选人名额,市分公司客服中心选手获得了2个96311系列候选人的席位,这11名选手将作为全省“百佳好服务明星”人选报送集团审核批准。漳浦分公司林紫英、长泰分公司曾洁云以及漳州分公司96311客服中心江怡婷等三名优秀服务明星选手还将代表漳州分公司参加全省“客户最喜爱的服务明星”评选。(漳州分公司)





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