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2019年全省客户服务工作培训顺利召开

[日期:2019/3/1]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司




为贯彻落实集团2019年工作会议精神,增强“精致服务”能力,2月27日-28日,集团客户服务部召开2019客户服务工作培训。各地客服工作负责人、呼叫中心管理人员等,共38人参训。

27日上午,培训现场全面分析、总结了2018年客户服务质量情况,并就2019年客户服务工作要点进行逐项部署。2019年,客服工作将以提?#35797;?#25928;为主线,围绕“基础服务常抓不懈、触点服务?#20998;?#25552;升、维系服务精准转化、电子服务占比提高、培训服务提升能力”五项重点开展工作,着力塑造高?#20998;?#30340;服务体验感知,实现服务效能与客户评价双提升。

27?#38556;?#21320;,福州、泉州、莆田、龙岩、平潭分公司分别就2018年工作亮点进行分享,为服务工作质量的提升提供了十分宝贵的经验借鉴。同?#20445;?#21508;分公司围绕2019年服务工作举措进行深入交流,给接下来客服工作的开展明确了思路,为提升“精致服务”能力奠定良好的基础。

28日上午,参训人员至福州96311呼叫中心交流学习,参观学习了福州呼叫中心团建经验,体验了集培训、考试、实操和展示为一体的实操培训区,各分公司针对2019年客服工作如何落地执行进行了热烈?#33268;郟?#20026;进一步拓宽工作新思路、增强工作信心、提振全员士气起到重要作用。

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